スタッフへの心づけは「ご祝儀」とも呼ばれます。お礼の意味はもちろんですが、晴れの日の裏方への振る舞いという意味もある、日本の昔からのしきたりです。海外の「チップ」とはちょっと違って、「よろしく」という意味を込めて、先に渡すことが習慣になっています。 誰に渡すの？ ちょっとした気遣いがスタッフのパワーを更にアップする 心づけを渡す対象と相場は、 会場を仕切る担当プランナー・キャプテン 5,000〜１万円 花嫁の身の回りの世話をする介添（アテンダー） 3,000〜１万円 プロ司会者 3,000〜１万円 ヘアメイク、着付け担当 3,000〜１万円 写真やビデオのカメラマン 3,000〜１万円 などが挙げられます。もちろん不用品回収にもたくさんのスタッフが関わって挙式・披露宴が実施されますが、これらの人たちは各部門の代表者的存在。その代表者に渡せば十分です。 いつ誰が渡すの？ この心づけを渡すのは親、特に母親の役目とされます。どんな人がいるのかをお母さんにきちんと伝えて、どちらのお母さんから渡すかの役割分担も決めておくといいですね。 また、本来心づけは事前に渡すもの。挙式・披露宴が成功するようにお願いするわけですから、できるだけ先に渡しましょう。スタッフが初めて２人の前に出る時には、「本日担当させていただく○○です」という挨拶をするはず。その時が絶好のタイミングですよ。担当プランナーやヘアメイクなど、絶対に２人が最初に顔を合わせるスタッフの場合は、２人から直接渡すことも可能ですね。 私自身のプランナー経験の中では、お金ばかりではなく、地元のお菓子をご両親が持ってきて下さったり、お２人からプレゼントをいただいたりしたこともあります。わざわざ私のために用意して下さった、その心遣いが何よりも嬉しかったです。 最近は商品代金やサービス料をいただいているから、ということで心づけを断る整体師もありますし、スタッフはプロですから、心づけをもらったもらわない、で態度を変えることはありませんが、そういった気配りをしていただけば「より一層頑張ろう！」と思うのが人情であることは確かです。大切なのは相手への感謝やお願いの気持ち。２人やお母様から担当スタッフにひと言「よろしくお願いします」ときちんと伝えることが大事です。 せっかくの晴れの日、２人のために動いてくれた方達に、よりハッピーな気分になっていただけるような、スマートでステキな感謝ができるといいですね。きちんとお礼を伝えられれば、２人の株もグンとアップするはずですよ。 まず半導体ウエーハの搬送に使われたクリーンロボットは，2000年ころから薄型テレビ用の大型液晶ガラス基板の搬送に使われるようになり，大きな市場を形成するようになった。 国内でされているレジ袋は約３００億枚、これを原油に換算すると55万８０００klになるという。そこで、有料化の義務付けが検討されたが、営業の自由に対する侵害が懸念され、昨年４月施行の容器包装リサイクル法改正では、小売店の自主的取組みでレジ袋削減を進めることとなった。この問題は、ＣＳＲ経営という観点からどのように判断すればよいだろうか。 ここで、典型的な考えを挙げてみよう。 （１）顧客から見れば、レジ袋は買い物に便利であり、自宅でもゴミ袋や簡易包装に使える。法的に有料化が義務付けられていないので、当面は顧客サービスとして無償配布を続けるべきだ。 （２）資源の枯渇や地球温暖化問題を考えれば、転職して有料化を行うことが企業倫理であり、環境問題に関心のある顧客や株主に評価されるはずだ。 （３）有料化が顧客にどのような影響を与えるか慎重に判断する必要があるので、業界団体の動きを見て、行政と協定を結ぶなど協調的な対応をするべきだ。 この三つの考え方の違いは、ステークホルダーの考えをどのように取り入れるかということにある。（１）は比較的環境意識の低い顧客を、（２）は環境意識の高い顧客と株主を重視している。（３）は業界団体や行政もステークホルダーに加えて検討している。この違いは、そのまま放置すれば平行線であり、結局あいまいな議論のままに経営者に一任ということになりかねない。しかし、この問題こそ、ＣＳＲ経営を進める絶好のチャンスとすべきである。 顧客への説明責任を果たし関係構築による巻き込みを図る ＣＳＲ経営の基本は、法令遵守と自主的取組み推進である。法律において廃棄物削減の責務がある以上、これを無視できない。ではどのような取組みが望ましいか。そのキーワードは「説明責任」と「ステークホルダー・インボルブメント（巻き込み）」である。 例えば、なぜレジ袋削減が必要なのかを店頭でイラスト等により分かりやすく説明し、有料化の理由と価格決定要因も公開する。投資家、業界団体、行政等に対しても、自社の判断の理由を説明する。さらに、アンケートや対話集会などにより、顧客や投資家などの意見を取り入れる。導入後もレジ袋有料化の効果や代金の使途について、継続的に報告する。 このような努力を行うことは、ステークホルダーを活性化させるとともに、企業に貴重な経験となり、その後の経営全般にも役立つはずだ。ＣＳＲ経営は奥が深い。 だが、そうした危機感とは裏腹に状況は厳しい。BCNランキングでは、店頭パッケージの販売金額は前年割れ。すでに普及は頭打ちとの危惧する声も聞かれるが、「それはまったくの誤解。日本のセキュリティ市場にはまだ、ポテンシャルがある」と否定する。 同社が独自に先進8か国で実施した調査では、セキュリティソフトのインストール率が最も高かったのは、ブラジル、ドイツの85％。日本は61％で最下位だった。「実際にはホームユーザーでセキュリティソフトを使っているのはまだ30％程度ではないか」と推測する。需要が頭打ちになる状況ではない。では、なぜ普及が進まないのか。状況を打開するには、店頭やユーザーに、幅広くわかりやすい「啓蒙」活動を行うことがキーワードだと捉える。 昨年、9月から同社は初のキャラクターを使った販促展開に乗り出した。それが「ノートン・ファイター」だ。ウイルス、スパイウェア、ボット…。「脅威」というさまざまな怪獣をノートン・ファイターが退治する。